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旅游江湖二十年,携程下一程剑指“国际化”

发表时间:2019-11-06 12:27:13  来源:  浏览:次   【】【】【
原标题:旅游江湖二十年,携程下一程剑指“国际化”

携程20周年庆典,携程集团CEO孙洁对话携程四位创始人。

10月29日,在携程集团(简称“携程”)召开的20周年庆典暨全球合作伙伴峰会上,携程四位创始人梁建章、季琦、沈南鹏、范敏多年来的罕见同台所引发的“回忆杀”令人感慨万千。旅游江湖二十年,“携程四君子”让人回想起1999年的携程起点,而2019年作为携程新二十年的起点,梁建章剑指“国际化”,他定下的新目标是“未来五年携程要成为全球最大的国际旅游企业”。

携程更名加速全球化

吹响新二十年起点的号角,携程选择从更名开始,而这也是携程20周年庆典暨全球合作伙伴峰会上的一场重头戏。在一曲重金属乐的烘托下,携程联合创始人、董事局主席梁建章宣布携程新英文名称更改为“Trip.com Group Limited.”,这标志着携程国际化进入加速发展阶段。

梁建章在现场解释了新英文名如何诠释“携程”的概念,“‘Trip’代表‘程’,‘com’代表‘Companion伙伴’也就是‘携’手,也可以代表‘Company’,即一群人一起投入一项特别有意义的事业。”

同时,携程新英文名称也特别强调了“Group”的概念。携程自1999年成立,经过20年的发展,已逐步由一个携程品牌发展为多品牌矩阵集团,其中,“携程”、“去哪儿”是携程集团在中国市场占有重要地位的两大品牌;“Trip.com”、“天巡”等则是携程在海外市场的品牌布局,也是携程在国际化布局上的重要尝试。

值得关注的是,携程在国际化布局上的重要初尝试均是通过投资、并购实现的。2016年11月。携程以14亿英镑收购了英国的旅游搜索巨头天巡;2017年11月,携程收购美国的社交旅游网站Trip.com,将其转型为携程的国际版。此外,携程还通过投资、并购等形式于今年8月底成为印度领先的在线旅游公司MakeMyTrip的最大股东,而早在2016年,携程就已投资MakeMyTrip1.8亿美元。

在成为MakeMyTrip的最大股东后,梁建章曾对外表示短期内不会再有携程对大公司的并购。对于要实现国际化目标的携程而言,这并不难理解。虽然通过投资并购,携程迅速锁定了亚洲和欧洲两大旅游市场,但单纯的投资并购并不能帮助一家公司真正实现国际化。

未来五年,国际机票出票量将占机票总票量60%

在梁建章看来,携程的全球化已经进入发展关键时期。在这一阶段,携程内部的主营业务发展策略和步调能否做到真正协同,对于全球化的最终实现起着重要作用。据了解,携程的各大主营业务线早已进行了布局与调整。其中,机票业务作为携程“出海”的先锋业务,从2013年开始发力至今持续保持高速增长,目前在机票总票量中占比达30%,其中纯国际机票已占到国际机票总量的1/3。

携程机票已逐步建立起全球化的供应链,在国内拥有三百多家国际机票供应商,在46个海外市场有一百多家国际机票供应商;在苏格兰、东京、首尔三地开设了海外呼叫中心。携程还加强了与航司的直接合作,并已取得英国、俄罗斯、日本、泰国等海外11个市场的机票销售代理资质。未来一两年,携程机票将有望在欧洲大部分国家取得机票销售代理资质。

为助力携程“未来五年成为全球最大国际旅游企业”的目标,携程机票事业群COO谭煜东透露,机票业务未来五年的目标是“国际机票出票量将是现在的五倍,在机票总票量中的占比达60%,其中Trip.com将贡献70%;对机票营收的贡献将达到70%。”

除携程内部业务的布局调整,梁建章指出携程的全球化还需要做很多努力,加大国际化人才的比重就是其中一项。他表示,“虽然现阶段携程各品牌App都很强大,但现在也只有70%-80%的功能能够变成英文、日文、韩文等多语言,还有相当一部分功能在打磨,要把它变成全球化提供给全球的客户,除了技术产品,我们的服务、品牌也要做到全球去。去年已经开始在韩国、日本推进,今年要在其他国家继续推动。所以我们需要很多全球化人才。”

虽然携程现阶段已有较为显著的国际化成果,但仍面临不小的挑战。携程联合创始人、红杉资本全球执行合伙人沈南鹏指出,携程拥有的服务客户规模与长达20年的服务经验是最大的优势,但在国际化过程中仍会碰到很多挑战,如不同国家的用户提出的各种不同需求等。好在如今全世界的年轻人都在使用移动互联网沟通、交易,这也为携程国际化发展提供了巨大的机会。

入境旅游,携程全球化的另一战场

在20周年庆典上,梁建章还公布了携程新一程的“G2战略”,全球化即是“G2战略”中的重要一环,梁建章指出,携程将兼具当地行动和全球视野,要建设全球化的产品、供应链、服务和品牌。显然,携程的全球化并不只是着眼于海外市场,还有潜力广阔的中国入境游市场。

旅游对一个国家乃至全球的经济发展都有着重要的推动作用。相较于出境旅游的发展,中国入境旅游市场略显低迷。从入境旅游对GDP的贡献来看,一般国家的入境游对GDP的贡献在1%-3%,中国为0.3%,低于全球平均水平。在梁建章看来,如果达到正常水平的话,中国入境旅游市场将会有一千亿美元到两千亿美元的增量机会。

梁建章认为,造成中国入境旅游发展缓慢主要有两方面的原因,一方面是签证、上网、支付、英语等服务体验不够好,二是旅游形象上的宣传不到位。在这一点上,携程建议在进行对外形象定位时,可将中国的友好性作为宣传重点。同时,携程还在与政府、同行共同推动入境旅游服务体验的友好化。

今年8月,国务院办公厅印发的《关于进一步激发文化和旅游消费潜力的意见》中明确提出要提升入境旅游环境。有预测认为,中国的入境旅游或将在两年后的2022年的冬季奥运会迎来一次发展。梁建章表示,“我们非常有信心在三年内成为亚洲最大的国际旅游企业,五年内成为全球最大的国际旅游公司,十年内成为最具价值、最受尊敬的在线旅游企业。”

新京报记者 王真真

编辑 李铮 校对 赵琳