免费发布信息
×
×
信息分类
当前位置:日照百事通 > 热点资讯 > 国内新闻 >  深圳推出政务服务“好差评”制度

深圳推出政务服务“好差评”制度

发表时间:2019-10-17 12:01:08  来源:  浏览:次   【】【】【
原标题:深圳推出政务服务“好差评”制度

  “政务服务好不好,请您给出‘好差评’。”记者昨天从市政务服务数据管理局获悉,《深圳市政务服务“好差评”实施办法(试行)》(下称《办法》)近日出台实施,无论线上线下办事,市民都可以对政务服务进行评价,相关部门将对不满意评价安排100%回访。《办法》用企业和市民的评价倒逼政府部门不断提高服务质量,从而把深圳政务服务的金字招牌擦得越来越亮。

让评价变得“举足轻重”

  对政务服务进行评价,并不算新鲜事。深圳“好差评”制度的特别之处在于,监管全公开。不论是线上还是线下,不论办理何种事项,企业和市民都可以掏出手机扫一扫,或进入 “i深圳”APP,对政务服务在整体满意度、办理时效性、服务便捷度等方面进行打分并留言补充。提交后,这些评分和内容会全部公开。

  也就是说,所有用户在网上可以直接看到评价结果,这就使得“好差评”摆脱了单位“内部评价”的传统路径。“针对这些实名‘不满意’和‘非常不满意’的评价,各承办单位可不是收到就算完事。‘好差评’系统自动生成差评工单,推送至12345热线平台,按12345热线工作机制转办,承办单位将在10个工作日内进行回访核实并作相应反馈。我们安排100%回访,对接当事人。”市政务服务数据管理局相关负责人表示,该局定期对“好差评”结果进行汇总,并通过广东政务服务网、“i深圳”APP、新闻媒体等渠道向社会发布“好差评”结果,接受社会监督。

评价对象全覆盖

  给政务服务打分,究竟怎么打?记者了解到,只要是通过线上、线下、自助服务终端、12345热线电话办理政务服务业务的申请人,都可以进行评价。简单来说,就是服务事项、服务渠道和评价对象全覆盖。

  线上办理时,广东政务服务网和“i深圳”APP、深圳掌上政务微信小程序等移动端政务服务平台都设置“好差评”功能,选择象征“非常不满意”的“一星”到 “非常满意”的“五星”,进行在线评价。

  线下“好差评”同样便捷。在深圳市行政服务大厅,记者发现,每个办事窗口都配有评价器,办事者可以直接打分。“如果不满意,办事者又碍于情面不想当面打分,也可以扫一扫二维码,为我们的服务进行评价。”市行政服务大厅工作人员表示,现在窗口工作人员在完成事项办理后会主动提醒办事者打分。

  得知可以对服务进行评价,前来咨询人才落户政策的胡小姐欣然掏出手机,扫码进入评价页面,点选“五星”,并写下留言:“窗口小姐姐热心细致,回答详细周到。”胡小姐告诉记者“通过这么多公开渠道,让政务服务更加透明,为深圳‘好差评’制度点赞!”

让“好差评”形成有力监督

  有恶意“差评”怎么办?市政务服务数据管理局相关负责人透露,“对经核实的不实评价或恶意评价,评价结果不予采纳。任何弄虚作假刷‘好评’或是恶意‘差评’的行为都将及时查处,确保‘好差评’结果客观、真实、准确。”

  “通过‘好差评’制度,发现政务服务工作中的问题,以解决问题为核心。为政府分忧、为市民解愁。”该名负责人表示,“好差评”制度能够形成有力的监督、督促机制,使政务服务向质量更优、办事效率更高、群众满意度持续提升的方向发展,有助于把政府推出的一系列便民服务措施真正落到实处,切实优化政务服务、提高办事效率,全面提升服务质量,不断优化深圳政务环境和营商环境。