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多说一句话、一次性告知 日照公安这样推进“一次办好”

发表时间:2018-08-10 16:00:13  来源:  浏览:次   【】【】【

8月6日,东港公安分局召开了户籍业务“一次办好”动员部署会议暨业务培训会议(摄影 韩晓东)

8月6日,东港公安分局召开了户籍业务“一次办好”动员部署会议暨业务培训会议(摄影 韩晓东)

 

对于市民的问题,一次性告知(摄影 王猛)

对于市民的问题,一次性告知(摄影 王猛)

 

在市行政审批大厅内的日照市公安局行政服务处窗口秩序井然

在市行政审批大厅内的日照市公安局行政服务处窗口秩序井然

  今年6月份,山东省委办公厅、省政府办公厅下发《关于深化“一次办好”改革深入推进审批服务便民化实施方案》,要求以政府为企业和群众办事“一次办好”为改革理念和目标,全力打造“审批事项少、办事效率高、服务质量优”的发展环境,建设人民满意的服务型政府。日照市委、市政府也迅速落地,对“一次办好”事项进行了梳理公布,在全市刮起“效能风暴”。即日起,大众网日照频道将聚集全市各部门“一次办好”工作动态与进展,看日照如何跑出一次办好“加速度”。

  大众网日照8月8日讯(记者 郑云歌 实习生 高明莉)“确实是比以前方便多了,几年前,我们家户口从莒县迁市区,跑完派出所还要再跑分局审批,现在市内户口迁移只需要跑一次迁入地派出所就能办结,真是高效,”8月7日,在日照市公安局东港分局昭阳路派出所,花了不到二十分钟就办完了户口迁移业务的市民王女士连连夸赞。

  为切实解决群众办事难、办事慢、多头跑、来回跑等问题,近日,日照市公安局积极响应山东省“一次办好”重要指示,迅速整改,重点发力,采取了便民利民的多项举措,切实提升群众满意度。

  让数据多跑路 让群众少跑腿

  东港公安分局户政科,管辖着全区72.98万人的户口审批、身份证办理等工作,与普通群众接触度高,在此次“一次办好”改革过程中,涉及到了立户分户、出生登记、户口注销等十二项工作内容,承担了不小的工作量。

  “接到通知后,东港户政部门迅速落实上级相关政策与重要指示,着力推进清单内的事项。”东港公安分局户政科科长李凤梅说,为此我们专门进行了两个周的前期筹备,依托“东港警民e家”和“东港户政”微信平台,大力推行“互联网+户政管理服务”,丰富开展了“户籍业务网上审核”“业务咨询”“办证进度查询”“微预约”“微支付”等新举措。

  除了在服务上下功夫,年内东港分局还将购置居住证制证设备,凡是在东港区居住满半年的市民,都可以到该局户政大厅和泰安路派出所办理居住证,省去了等待的时间和多次跑腿的麻烦。另外,该局还将配备身份证自助办证机、取证机,市民可以如同在ATM取款机上操作一样办理、领取证件,将极大方便朝九晚五的“上班族”。

  为真正的让市民少跑腿,8月6日,东港公安分局召开了户籍业务“一次办好”动员部署会议暨业务培训会议,安排部署“一次办好”清单事项。会上,党委委员、副局长宋玉军同志指出,工作人员要切实转变工作态度和工作作风,真正做到审批更简、监管更强、服务更优。

  打造高效便捷办事环境

  实际上,在此之前,东港公安分局就一直致力于为群众提供高效便捷的户政办事环境。今年4月起,该局在全市率先下放了临时身份证制发权限,为各派出所统一购置了制证设备,急需用证群众“立等可取”;开通异地身份证业务,实现了全区18个派出所全国户口通办;同时积极争取下放市内户口迁移权限,除市区迁乡镇类外,手续齐全的可在迁入地派出所“一次办好”,切实提升了群众的满意度。

  在办理户籍业务过程中,市民常常会出现材料带不齐全的问题,为此东港户政部门提供了进户政服务大厅、拨打户政热线、微信客户端等多种方式查询相关材料。除此之外,东港户政服务大厅贴心的为市民准备了温馨小贴士,民警们会将市民办理业务所需材料,分条注明,以便市民准备。温馨小贴士上还印有微信客户端的二维码,市民一扫即可获知相关信息。

  2017年春节起,东港公安分局开通了绿色通道,大力推行网上预约,推出了急事急办和预约办证服务,并在“东港警民e家”微信公众平台设置了“户政服务大厅”版块,开设了“户政预约”专栏,群众可以通过微信公众号进行网上预约办理户籍业务,从而避免了排队等候的苦恼。今年高考期间,东港户政服务大厅还开辟临时身份证绿色通道服务高考考生,先后为6名考生办理了临时身份证,为考生及时解忧。

  “多说一句话”、“一次性告知”

  在市行政审批大厅内,日照市公安局行政服务处设立了交警、户政、治安、边防等窗口,自实行“一次办好”以来,行政服务处秉承以群众为中心的理念,提高办理速度,做出了许多改革的新举措。

  “过去大型车辆办理通行证需要先将材料递交至交警大队,再由各个单位、各个领导审批,整个流程办理时限需要20天。现在变四步为一步,驾驶员只需将相关材料递交给交警大队,只要符合条件,两天内就可以领到通行证,这大大加快了办理速度。”服务处负责人杨芳告诉记者。

  记者了解到,为解决群众集中反映的月底、年底期间,交警窗口出现违章业务办理高峰期,排队现象较为明显等问题,窗口会专门安排工作人员通过自助设备协助办事群众进行业务办理,以此来算短办理时间及等待时间。同时,市公安局行政服务处为解决市民办理业务缴费时没带现金问题,也增加了刷卡等多样化的收费方式。

  “落实‘一次办好’改革,最关键的还是工作人员要在思想上有所改变,”杨芳说,我们要求工作人员做到“多说一句话”,就是站在群众的角度上的看待问题,不能光自己心里清楚,不能说的太专业,做到办理业务的相关材料一次性告知群众,让群众听明白。市公安局行政服务处将不断地从思想上、态度上提升高度,改进和提升行政服务处厅和窗口的服务水平,建立健全行政服务大厅和服务窗口的管理制度,逐步解决办事难、办事繁、办事慢的问题。

  一次改革在全市上下掀起“效能风暴”,日照市公安机关将围绕日照市委、市政府近期出台的关于《深化“一次办好”,推进审批服务便民化工作》的相关方案,对1279个事项中涉及公安机关的72项行政权力和公共服务事项落实落地,将审批权力下放到位,进一步充实“互联网+”服务平台项目,以一批“全市通办、异地能办、跨层联办”项目的不断推进,打通联系服务企业和群众“最后一公里”,让数据多跑路、群众少跑腿,不断优化营商环境,增强企业和群众获得感。